Description
(cours menant à la certification internationale - ITIL Practitioner)
(Exercices adaptés au milieu des commissions scolaires)
Gestion des incidents, gestion des problèmes, Centre de services, outils de gestion et surveillance, indicateurs de gestion, profils de compétences, intégration avec les autres processus ITIL
Contenu
Pour plus de détails, consulter le synopsis du cours :
http://www.grics.qc.ca/ludik/doc/PraticienIPSR.pdf
Prix par participant:
 4 à 5 participants, 800$ par jour
6 à 8 participants, 560 $ par jour
9 à 11 participants, 400$ par jour
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Préalables
Les participants doivent détenir leur certification ITIL - Fondations
Clientèle visée
Gestionnaires, analystes, responsables de la mise en place du cadre et mécanismes de soutien des services TI
Durée
5 jours
Nombre de participants
Maximum 11 participants
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